Вы владелец интернет-магазина или планируете им стать? Вы хотите увеличить объем продаж? В этой статье мы собрали самые применимые на практике советы для повышения прибыльности вашего интернет-магазина.
Совет №1.
Определите вашу целевую аудиторию. Это самый важный и нужный совет, который мы можем вам дать. Определение ЦА – это основа основ в построении продаж вашего бизнеса. Определив тип целевой аудитории, и составив портрет потенциального клиента, вы с легкостью сможете отвечать на многие возникающие в процессе построение интернет - продаж вопросы. Выясните, хотя бы условно, кто, какого возраста, пола и экономического состояния потенциально может посещать ваш сайт и интересоваться вашим товаром.
Совет №2.
Сделайте дизайн вашего магазина привлекательным и вызывающим желание купить. Вы спросите, как понять, какой дизайн привлекательный и продающий? Для разных целевых аудиторий эти понятия будут разниться. Определить это можно будет методом проб и ошибок, а точнее тестированием.
Как только вы запустили готовый сайт, обязательно установите системы сбора статистики, такие, как
Зафиксируйте показатели вашего сайта за определенный временной интервал. Попробуйте обновить внешний вид или содержание ресурса и посмотрите, как изменения скажутся на показателях. Не бойтесь проводить А-Б тестирование, только с его помощью вы поймете, какие инструменты реально работают в вашем случае. Такое тестирование может быть эффективно, как на отдельных страницах сайта, так и с добавлением или удалением каких-либо дополнительных функционалов (онлайн консультанты, сервисы обратного звонка, калькуляторы и т.д.)
Совет №3.
Увеличьте трафик на ваш сайт. У вас может быть сколько угодно прекрасный интернет-магазин, со сколько угодно выгодными ценами, но если никто не заходит на ваш сайт, то все тщетно.
Никакие А-Б тесты не сработают, если среднесуточная посещаемость вашего сайта 1,5 человека. Пробуйте все известные виды рекламы. Не слушайте советов друзей, знакомых, или еще каких «специалистов» о том, что тот или иной вид рекламы плох. Плохих видов маркетинга не бывает, существует только их применимость в тех или иных сферах и нишах. То, что сработает с интернет-магазином детских игрушек, то не всегда сработает на примере металлопроката, просто по тому, что разная целевая аудитория.
Поисковое продвижение, контекстная реклама, рассылки, реклама в социальных сетях, сайты-купонаторы, партнерский маркетинг, видео - маркетинг, Яндекс Маркет и подобные сервисы, каталоги, справочники, форумы, отзывы, рассылки, мобильные приложения и многие другие методы работают очень эффективно. Вам просто нужно найти среди массы инструментов, те, которые будут работать в вашей сфере.
Совет №4.
Внимание на кнопку «Купить». Грамотное размещение кнопки с призывом купить товар имеет такое же большое значение, как и ее наличие или отсутствие. Кнопки «call to action» (сокращенно CTA, от англ.- «призыв к действию») должны располагаться в верхней части страницы, рядом с товаром или услугой в самом видимом месте. По статистике внимание пользователя концентрируется на правом верхнем углу экрана и сохраняется 1-2 скрола страницы, далее оно рассеивается. Кнопки «купить» или «заказать» должны быть контрастных с фоном цветов. Используйте дополнительное пространство (каемка, рамка, белый фон) вокруг элемента CTA, это создаст нужный акцент и обособит кнопку. При выборе цвета, формы или акцента элемента CTA руководствуйтесь вашими представлениями о потенциальном клиенте. Если речь идет о сайте автосервиса, то, скорее всего кнопка в форме сердечка с рюшами будет не самым удачным вариантом. Для поиска самого удачного решения можно так же прибегнуть к тестированию с учетом статистики.
Совет №5.
Бесплатная доставка. Это может стать вашим преимуществом перед конкурентами, даже если цена на сам товар у вас будет чуть выше. Бесплатная доставка так же может простимулировать клиента увеличить чек покупки, если она идет с ограничителем, например, бесплатная доставка от 5 000 рублей.
Совет №6.
Не забывайте про рассылки. Использование рассылок позволит вам лишний раз напомнить клиенту о вашем ассортименте, или например, о том товаре, который он положил в корзину, но не купил. Многие крупные магазины практикуют рассылки со скидками на те товары, что побывали в корзине, но не были куплены.
Сами письма в рассылки должны быть емкими и яркими, заголовки должны привлекать внимание. На тему правильного e-mail маркетинга уже существует масса статей и рекомендаций, так что при желании вы легко найдете информацию в интернете.
Совет № 7.
Отзывы. Создайте возможность в карточке товара оставить отзыв на продукт и поставить оценку, как самому товару, так и оставленному отзыву. Многие из нас совершают покупки под влиянием чужого мнения, согласно статистике таких людей более 70 %. Функционал с отзывами застимулирует на приобретение товара на вашем сайте, тех, для кого важно наличие отзывов и рекомендаций. Тех, кто по статистике покупает товар после прочтения положительных отзывов на него, более 80 %. Стимулируйте ваших покупателей к тому, чтобы оставляли отзывы, предлагайте за подробный комментарий о товаре бонусы или скидки.
Совет № 8.
Регулярно устраивайте акции и распродажи. Для достижения максимального эффекта здесь и сейчас делайте акции ограниченными по времени. Чтобы не вызывать у клиента подозрения о некачественном товаре, обязательно делайте распродажи со смыслом или приуроченными к какому-нибудь событию: сезонная распродажа, ликвидация коллекции, завоз нового ассортимента.
Тоже самое касается скидок, предоставляйте их не просто так, а например, на первый заказ, или персональную для постоянный клиентов или при покупке на определенную сумму. Если есть потребность в поднятии среднего чека покупки, то можно прибегнуть к методике «Купи два товара, третий получи в подарок» или «Два товара по цене одного»
Совет №9.
Предлагайте товары в довесок. Постоянно стимулируйте клиентов к приобретению дополнительной продукции. Добавьте на сайт блоки «С этим товаром смотрят» или «Пользователи рекомендуют», можно так же создать категорию «Хит» или «Лидер продаж». Блок «Просмотренные товары» тоже хорошо сработает, как напоминание о понравившихся товарах.
Совет №10.
Постоянно повышайте качество сервиса. Следите не только за самим магазином, но и контролируйте тех, кто непосредственно общается с клиентами. Обучайте менеджеров по продажам, производите выборочное прослушивание звонков, или организовывайте звонки от «тайных покупателей». Ваши сотрудники во многом создают репутацию вашего магазина.
Совет №11.
Отслеживайте сорвавшиеся заказы. Есть заказы, которые клиент так и не оформил? Отследите, на какой стадии совершения покупки клиент столкнулся со сложностью. Может, на сайте сложно найти информацию о доставке, или неудобная система оплаты? Или форма заказа слишком длинная и сложная? Может, пользователь задал вопрос онлайн-консультанту и не дождался ответа, или получил неадекватный или грубый ответ? Постарайтесь устранить любые помехи на пути клиента к покупке.
Совет №12.
Не забывайте про конкурентов. Регулярно производите мониторинг рынка, посещайте сайты основных конкурентов. Сравнивайте цены, оценивайте удобство других сайтов, смотрите, что вам, как пользователю нравится, а что раздражает, ищите интересные решения и применимые для вашего сайта фишки.
Подводя итог, следует сказать, что для повышения продаж интернет - магазина вам необходимо концентрировать усилия на 4 основных направления:
Заказать обратный
звонок